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교육목표
1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.
2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.
수료기준
| 수강정원 | 총진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|---|
| 1000명 | 80% 이상 | 총 100점 / 20% 반영 | 총 100점 / 60% 반영 | 총 100점 / 20% 반영 |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
교육비 안내
| 교육비 | 환급 : 우선지원 기업 | 환급 : 대규모 (1,000인 미만) | 환급 : 대규모(1,000인 이상) |
|---|---|---|---|
| 125,400원 | 112,860원 | 100,320원 | 50,160원 |
교육목차
- [1차시] 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
- [2차시] 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
- [16차시] 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
과정소개
이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다. 또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다. 더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다.
교육대상
- 영업, 기획 담당 종사자
- 기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자